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Pagamento apenas na entrega
Quem Somos
A Kanepa –é uma empresa angolana focada na comercialização de produtos eletrónicos, com ênfase em funcionalidade e custo-benefício.
Atuamos no mercado com um modelo simples: oferecer produtos úteis, testados e com entrega eficiente, eliminando intermediários desnecessários e promessas vazias.
O QUE FAZEMOS
Selecionamos produtos eletrónicos que resolvem problemas reais do dia a dia, com especial atenção à durabilidade, desempenho e usabilidade.
Cada produto comercializado pela Kanepa passa por um processo de verificação antes de ser disponibilizado ao cliente.
COMO TRABALHAMOS
Venda online direta
Confirmação de pedidos por WhatsApp
Entrega organizada e controlada
Pagamento na entrega (quando aplicável)
O NOSSO COMPROMISSO
Transparência em todas as etapas
Respeito pelo cliente
Responsabilidade no pós-venda
Cumprimento do que é prometido
A Kanepa não trabalha com atalhos. Trabalha com processo.
A NOSSA VISÃO
Consolidar-se como uma marca de referência no mercado angolano, reconhecida pela seriedade, consistência e foco no cliente.
A NOSSA MISSÃO
Entregar produtos confiáveis, com um serviço simples, direto e eficiente.
OS NOSSOS VALORES
Clareza
Disciplina
Responsabilidade
Consistência
PERGUNTAS FREQUENTES
1. Como faço um pedido?
Entra em contacto pelo WhatsApp antes do envio.
2.o pagamento é feito quando?
Quando disponível, o pagamento é feito no ato da entrega.
Sem pagamento, o produto não é entregue.
3. A entrega é gratuita?
Sim, a entrega é gratuita apenas quando a compra é concluída.
Caso o cliente autorize o envio e depois:
Não atenda o telefone
Não esteja no local
Recuse o produto sem motivo válido
Os custos de deslocamento passam a ser da responsabilidade do cliente.
4. Posso cancelar o pedido?
O cancelamento só é aceite antes do envio do produto.
Após a confirmação e saída do entregador, o pedido não pode ser cancelado sem custos.
5. E se eu não atender o telefone no dia da entrega?
O pedido será cancelado.
O cliente poderá:
Será colocado na lista negra
Ser obrigado a pagar antecipadamente em compras futuras
6. Posso recusar o produto quando o entregador chegar?
A recusa só é aceite se:
O produto estiver com defeito
O produto for diferente do pedido
O produto estiver danificado no transporte
Recusar apenas por “não gostar” não é motivo válido.
7. O que acontece se eu recusar sem motivo válido?
A entrega deixa de ser gratuita.
O cliente deverá arcar com os custos do deslocamento do entregador e pode ter futuros pedidos recusados.
8. Posso trocar ou devolver o produto?
Sim, apenas nos casos de:
Defeito de fábrica
Erro no envio
Danos no transporte
A solicitação deve ser feita no ato da entrega ou até 24 horas após o recebimento.
9. E se eu mudar de ideia depois de usar o produto?
Trocas ou devoluções por arrependimento após uso não são aceites.
10. Por que preciso confirmar o pedido WhatsApp?
Para evitar envios falsos, prejuízos logísticos e garantir que o cliente está realmente disponível para receber o produto.
11. O que acontece com clientes que não cumprem?
A Kanepa pode:
Colocar na lista negra
Recusar novos pedidos
Exigir pagamento antecipado
12. Em quais zonas fazem entrega?
Em toda parte de Luanda em locais seguros.
13. Como entro em contacto com a Kanepa?
Apenas pelo Whatsapp enviando uma mensagem.
Políticas de Pedidos e Entregas
Esta Política define as regras aplicáveis ao envio, entrega, devolução e situações de não pagamento dos produtos comercializados pela Kanepa.
Ao efetuar um pedido, o cliente concorda integralmente com os termos abaixo.
1. ENVIO E ENTREGA
A Kanepa realiza envios para os endereços indicados pelo cliente no momento do pedido.
O cliente é responsável por:
Fornecer dados corretos e completos
Estar disponível no local e horário acordados para a entrega
A Kanepa não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega causados por:
Endereço incorreto ou incompleto
Ausência do cliente no local
Falta de contacto ou recusa de comunicação
Fatores externos fora do controlo da marca
2. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
Todos os pedidos podem estar sujeitos a confirmação prévia pelo WhatsApp.
Pedidos não confirmados podem ser automaticamente cancelados sem aviso prévio.
3. PAGAMENTO NA ENTREGA
O cliente compromete-se a efetuar o pagamento integral no momento do recebimento do produto.
4. NÃO PAGAMENTO OU RECUSA DO PRODUTO
Considera-se não pagamento quando o cliente:
Recusa pagar no ato da entrega sem motivo válido
Não se encontra no local após confirmação
Fornece dados falsos ou incorretos
Cancela injustificadamente no momento da entrega
Nessas situações, a Kanepa reserva-se o direito de:
Cancelar o pedido
Recusar futuros pedidos do mesmo cliente
Colocar o contacto na lista negra.
Arcar com todos os custos logísticos da empresa
5. DEVOLUÇÕES
As devoluções só são aceites nos seguintes casos:
Produto com defeito de fábrica
Produto entregue errado
Produto danificado durante o transporte
A solicitação deve ser feita no ato da entrega ou até 24 horas após o recebimento, mediante contacto imediato.
6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
Estar sem sinais de uso indevido
Conter todos os acessórios
Estar em condições adequadas para verificação
Produtos usados, danificados por mau uso ou violados não serão aceites.
7. TROCAS E REEMBOLSOS
Quando confirmada a responsabilidade da Kanepa, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso, quando a troca não for possível
OBS: para Troca do produto o Cliente deverá locomover-se até as nossas instalações.
O método e prazo do reembolso serão acordados com o cliente, conforme o tipo de pagamento realizado.
8. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
Ao confirmar o pedido por telefone, WhatsApp ou site, o cliente:
Autoriza o deslocamento do entregador
Declara intenção real de compra
Assume responsabilidade pelos custos gerados
9. ENTREGA GRATUITA
A entrega é gratuita exclusivamente quando a compra é concluída.
Caso o cliente não efetue o pagamento por motivo injustificado, a entrega deixa de ser gratuita.
10. NÃO ATENDIMENTO DO CLIENTE
Considera-se não pagamento por ausência quando o cliente:
Confirma o pedido
Autoriza o envio
Não atende chamadas ou mensagens
Não se encontra no local combinado
Nestes casos, o pedido será cancelado e o cliente:
Deverá arcar com os custos de deslocamento do entregador
Poderá ter o contacto inserido na lista negra
Poderá ser obrigado a pagar antecipadamente em compras futuras
10. RECUSA DO PRODUTO NO LOCAL SEM MOTIVO VÁLIDO
Considera-se recusa indevida quando o cliente:
Recebe o entregador
Analisa o produto
Recusa a compra por não gostar do produto
Não aponta defeito, erro ou dano
Neste cenário:
A entrega não é considerada gratuita
O cliente deve pagar os custos de deslocamento e logística
A Kanepa pode recusar novos pedidos
11. CUSTOS LOGÍSTICOS
Os custos podem incluir:
Transporte
Tempo do entregador
Combustível
Deslocamento
A Kanepa não assume prejuízos causados por desistência injustificada após confirmação do envio.
12. EXCEÇÕES ACEITAS
A recusa será considerada legítima apenas quando:
O produto apresentar defeito de fábrica
O produto estiver diferente do pedido
O produto estiver danificado no transporte
Nestes casos, a entrega permanece gratuita e aplicam-se as regras de devolução.
13. MEDIDAS EM CASO DE DESCUMPRIMENTO
A Kanepa pode, a seu critério:
Exigir o pagamento dos custos antes de novo pedido
Adicionar a lista negra
Cancelar pedidos futuros sem aviso prévio
14. ACEITAÇÃO
Ao confirmar o pedido e autorizar o envio, o cliente declara que leu e aceita esta Política.